카드결제 후 상품권이 오지 않을 때 단계별 대응 방법

바로 사기라고 보기 전에, 주문 처리 상태와 발송 예정 안내, 내가 넣은 번호나 이메일이 맞는지부터 보세요.

모바일상품권이 스팸 문자함이나 스팸 메일함에 들어가 있기도 해요. 본인 확인 절차가 안 끝나서 발송이 보류된 경우도 있어요.

다 확인했는데 안내된 발송 시간이 지나고 연락도 안 되면 그때 다음 단계로 가면 돼요.

전화로만 얘기하지 말고 게시판, 이메일, 문자처럼 기록이 남는 방법을 같이 쓰세요.

다른 상품권이나 금액이 왔다면 주문 화면과 비교해서 정정을 요청하면 돼요.

감정은 빼고 사실만 짧게 쓰세요. 주문번호, 결제일, 금액, 받지 못한 상품권, 그리고 '언제까지 발송이나 취소해 주세요'라는 기한을 같이 적어요.

이렇게 해 두면 나중에 카드사나 상담 기관에 언제 요청했고 어떻게 답했는지 바로 보여 줄 수 있어요.

적립금이나 다른 상품으로 대신 주겠다고 하면, 원래 주문과 같은 가치인지 신중히 따져 보세요.

1. 카드 뒷면 번호로 카드사에 연락
2. 결제일, 금액, 가맹점 이름과 미발송 사실 설명
3. 업체에 요청한 기록과 답변 제출
4. 카드사가 안내하는 서류 내기

할부였다면 남은 할부금을 안 낼 수 있는 항변권이 적용되는지도 물어보세요. 조건은 카드사 안내를 따르면 돼요.

이의 제기는 카드사가 사실을 확인하는 과정이라 시간이 걸릴 수 있어요. 추가 자료를 달라고 하면 빨리 내는 게 좋아요.

업체가 정상 발송 자료를 낼 수도 있으니 받은 문자와 메일도 다시 확인해 두세요.

거래 분쟁이라면 한국소비자원 1372 상담에서 해결 기준과 대응 방법을 안내받을 수 있어요.

업체가 사라졌거나 처음부터 보낼 생각이 없었던 것 같다면 경찰청 사이버수사국(ecrm)이나 112에 신고하세요. 접수 번호는 카드사에도 알려 주면 좋아요.

다음부턴 사업자 정보와 발송·취소 조건을 결제 전에 보고, 결제 직후 주문 화면을 캡처해 두세요. 처음 쓰는 곳이면 소액으로 먼저 해 보는 것도 방법이에요.