신한카드로 상품권을 결제했는데 승인 문자가 안 올 때

꼭 그렇진 않아요. 승인 문자는 결제와 따로 돌아가는 알림이라, 결제는 됐는데 문자만 안 올 수 있어요.

그래서 판매처 주문 내역과 카드 앱 승인내역을 같이 봐야 해요. 확인 전에 같은 상품을 또 결제하면 이중 결제가 될 수 있어요.

반대로 결제창 오류로 승인 요청이 아예 안 갔다면 문자가 안 오는 게 맞아요. 그래서 두 곳을 같이 보는 거예요.

승인은 됐는데 주문이 없는 경우, 판매처가 확인한 뒤 승인을 취소하거나 주문을 살려 주는 식으로 정리하는 경우가 많아요.

어떤 경우든 판매처에 문의할 땐 카드 승인 시각과 금액이 가장 중요한 단서가 돼요.

네. 처음부터 문자 알림을 신청하지 않았거나, 앱 푸시로 바꾸면서 문자가 해지됐을 수 있어요.

신한카드 앱 알림 설정에서 지금 문자로 받는지 푸시로 받는지 보세요. 메뉴 이름은 바뀔 수 있으니 앱 검색에서 '알림'으로 찾으면 빨라요.

문자 알림은 유료로 운영되는 경우도 있어서 비용 때문에 꺼 둔 분도 있어요. 그렇다면 앱 푸시라도 꼭 켜 두세요.

• 휴대폰 설정에서 신한카드 앱 알림이 허용돼 있는지 봐요.
• 방해 금지 모드나 배터리 절약 기능이 켜져 있지 않은지 봐요.
• 문자 앱의 스팸 보관함과 차단 메시지함을 열어 봐요.
• 번호를 바꿨다면 카드사에 등록된 휴대폰 번호도 확인해요.

앱 로그인이 풀려 있으면 푸시가 안 오기도 해요. 앱을 한 번 열어 로그인 상태도 확인하세요.

번호를 바꾸고 카드사에 안 알렸다면 상품권뿐 아니라 모든 카드 알림이 예전 번호로 가고 있을 수 있어요.

카드 앱 승인내역 상세 화면, 판매처 주문 완료 화면, 결제대행사 확인 메일이면 충분해요.

특히 승인번호는 판매처와 카드사가 같은 결제를 찾을 때 쓰는 번호라 문의할 때 가장 유용해요. 캡처할 땐 카드번호 전체가 안 보이게 가려 두세요.

'승인 문자가 누락돼 확인이 필요하다'며 링크를 보내는 사칭 문자가 있어요. 알림 문제는 카드 앱 안에서만 확인하세요.